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Muchos de vosotros en algunas ocasiones contactáis con el equipo de soporte solicitando ayuda ante un error crítico:
El sistema ha dejado de funcionar. El programa produce un error a la entrada, previa a la aparición de la pantalla de validación emitiendo un error de conexión, que en la mayoría de las veces incluye una frase en inglés presentando un número de error.
Esta situación es crítica ya que el programa nunca funcionará.
¿y por que ocurre?
Pues es muy variada la causa que lo produce. Evidentemente todo pasa por traducir el mensaje de error ya que normalmente nos indica cual es el problema.
Estas son algunas de las causas y sus soluciones:
- El servicio de Firebird -motor de la base de datos no funciona - Problema más frecuente, y con múltiples causas:
-El servicio de Firebird se ha apagado debido a una malfunción del ordenador servidor o por la acción de un virus.
SOLUCION: Revisa el servicio, ya sea accediendo al icono de Firebird en tu panel de control o localizando el servicio de Firebird en este panel de control, zona Herramientas administrativas, programa Servicios. Abre el control del servicio y si está detenido, actívalo.
-Se ha instalado un nuevo antivirus o cortafuegos, y no se ha abierto el puerto de trabajo para Firebird.
SOLUCION: Abre el cortafuegos y registra la apertura del puerto 3050 TCP
- Se ha cambiado el nombre del ordenador servidor, o hemos cambiado de proveedor de internet y por lo tanto, es posible que se haya cambiado la dirección IP del ordenador servidor. En ocasiones, esta incidencia emite un mensaje del tipo “winsock error 10061” o un número similar a 110xx. Lo emite windows, porque el cortafuegos impide la conexión o la red no funciona.
SOLUCION: Verifica el nombre del equipo. Botón derecho sobre el icono “MiPC” o “Equipo”, opción propiedades. Accede a la pestaña “nombre de equipo” y anota el nuevo nombre. O bien, averigua la nueva IP, entrando en una ventana de MS-DOS. Botón INICIO de windows, acción “ejecutar”, escribe CMD y pulsa Enter.
En la ventana de fondo negro escribe IPCONFIG y presiona Enter. Se muestra la I.P. nueva del ordenador. Anótala en un papel.
Arranca H6RED y aplica el modo LOCAL-MULTIUSUARIO ( si utilizas el programa en un solo ordenador) o en modo SERVIDOR si se trata del ordenador servidor de una red local. En este último caso, especifica la IP o el nombre del ordenador en el desplegable identificado con el texto “Escriba o elija I.P. o nombre de su ordenador…” que además –al desplegarlo- ofrece ambas identificaciones. Si tu sistema es sensible a un posible cambio de IP´s recomendamos elegir el nombre del ordenador, con la premisa de que nadie debe cambiar dicho nombre en este ordenador en el futuro.
- Hemos cambiado manualmente las rutas de acceso de la base de datos sin hacérselo saber al archivo principal de conexión (imprescindible) HDAD.INI que es el que contiene todos los indicativos para que el programa conecte.
En estos casos se puede dar la circunstancia de que el programa funcione (o no) en el ordenador servidor, pero no arranca en los equipos clientes.
SOLUCION: Revisa la carpeta compartida para el programa, si se ha eliminado la compartición, vuelve a realizarla. A continuación arranca H6RED y ponte en modo LOCAL-MULTIUSUARIO ( si utilizas el programa en un solo ordenador) o en modo SERVIDOR si se trata del ordenador servidor de una red local.
- Arrancamos desde un ordenador cliente desde la red pero el icono de H6 ha cambiado por un cuadro estilo MS-DOS desapareciendo el nazarenito o el dibujo que le hayáis asociado de manera personalizada.
En este caso no es un problema de Firebird. Simplemente, el ordenador cliente no ha conectado con el ordenador servidor, y eso lo manifiesta la pérdida del dibujo del icono.
SOLUCION: Verifica la red porque no funciona, ya sea porque el router está apagado o el latiguillo de red (cable de conexión) se ha soltado del ordenador-cliente, o (más grave), la placa de red de este ordenador se ha averiado.
Cuando consigas arreglar el problema de red, el icono volverá a aparecer y todo funcionará correctamente.
- Problema más grave de todos: Disco duro deteriorado.
No queda más remedio que sustituir por otro e instalar el programa y la última copia de seguridad de las bases de datos. Si no se dispone de una copia actual, se encienden todas las alarmas. Intenta rescatar los archivos de bases de datos del disco duro (un programa como Easy Recovery o similar que rescata fragmentos de archivos desde discos duros deteriorados) y envíanoslos a nuestro servicio técnico, aunque esto puede conllevar grandes costes en una recuperación que no se puede garantizar.
Para evitar esto último, recuerda hacer copias de seguridad continuamente y sacarlas del ordenador principal.
SOLUCION DE URGENCIA PARA TODOS LOS CASOS:
Si necesitas ejecutar H6 y no puedes habilitar la red o el router, usa el modo LOCAL-MONOUSUARIO, que SIEMPRE FUNCIONARA, aunque solo se pueda abrir un programa a la vez. Para ello arranca H6RED y ponte en este modo. Esta modalidad siempre funciona, ya que H6 deja de utilizar servicios de RED.
Como siempre, estamos a tu disposición para arreglarte el problema si no consigues arreglarlo por tus propios medios.
Solo tienes que tener licencia en vigor del programa Hermandad. Si fuera necesario nos conectaremos por control remoto para darte asistencia sin ningún coste.
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