Ya sabemos de sobra que en la actualidad Internet es el medio de comunicación más potente y que ofrece mayores prestaciones en menor tiempo. Por lo que hoy en día podemos afirmar que aquella empresa u organización que no está en la red de redes no existe.
Aún así son muchos los empresarios que quedan por dar el gran salto a Internet. Y debido a esto, en los últimos años estamos viendo un incremento de anuncios de televisión sobre alojamiento (Hosting) y desarrollo web. Son varias las empresas que se anuncian pero en este artículo nos centraremos en una de las pioneras y más conocidas, 1&1 (One and One).
No sólo fijaremos nuestro ojo en 1&1 por ser la más conocida, también porque después de años de trabajo hemos coincidido muchas veces con Hostings de esta empresa. El hecho de que 1&1 se anuncie en televisión le reporta bastantes clientes, al ofrecer servicios aparentemente baratos que seducen sobretodo a los empresarios más inexpertos en esto de Internet. Por ello muchos de nuestros propios clientes lo son también de 1&1, y acaban llamando a nuestras puertas para que «arreglemos» o mitiguemos el hecho de haber contratado sus Hostings con esta empresa.
Con este artículo simplemente queremos compartir nuestras experiencias después de llevar años trabajando con clientes de 1&1 y chocando semana tras semana con las peculiaridades de sus paquetes web. Una serie de malas experiencias con 1&1 que a continuación mostramos resumidamente:
- Un servicio para las masas: Para empezar 1&1 pretende «cosechar» clientes, no cuidarlos y mantenerlos. Su éxito y beneficios se basa en el número de altas que tiene. Ofertan paquetes web muy básicos, de baja calidad y aparentemente baratos para los usuarios inexpertos. Todos sus servicios están dirigidos a las masas, porque su éxito comercial se basa en la cantidad de clientes, no en la calidad de sus productos. Por lo que debe quedar claro que de 1&1 no se puede esperar un trato personalizado y adaptado a las necesidades de cada uno.
- Servicio de atención y soporte pobres: 1&1 cuida con detalle la captación de nuevos clientes mediante la publicidad, pero desatiende a los que ya ha conseguido. Como cliente de esta empresa no podrás contactar con ellos directamente, ya que su servicio de atención y soporte se basa en una sola respuesta vía e-mail: «hemos tomado nota y pasamos su aviso al servicio técnico». Por ello no podrás contactar con sus técnicos directamente, a menos que ellos quieran.
- Grandes limitaciones en sus servicios: Al dirigirse casi exclusivamente a los usuarios más inexpertos y con menos conocimientos del sector para convertirlos en clientes, 1&1 ofrece unas características técnicas muy limitadas en sus servicios. Elementos vitales para el desarrollo y buen mantenimiento de una web como la tasa de transferencia o capacidad de almacenamiento web, aparecen excesivamente limitados en los paquetes de 1&1. Por lo que si tu web crece rápidamente, tanto en visitas como en contenidos, un buen día puedes recibir la mala noticia de haber agotado la capacidad de transferencia y almacenaje de tu sitio web.
¿Tú haces tu propia web?: Sólo hay que ver un par de anuncios de televisión para saber que 1&1 hace gala de su sistema de desarrollo web incorporado, bajo el lema «tú haces tu propia web». Lo que no te dicen es que tendrás que hacerla con una herramienta de diseño excesivamente limitada y desfasada. Un usuario corriente jamás podrá hacer un portal web actual, efectivo y profesional con esta herramienta de 1&1, sencillamente porque no cuenta con la experiencia y herramientas de programación adecuadas. Lo único que podrá conseguir será una página excesivamente básica, y después de invertir un tiempo más que considerable. Esta herramienta es el principal reclamo de 1&1, y en nuestro caso, ninguno de los clientes de Api-Web que tienen Hosting con ellos le ha podido sacar partido, han preferido llamarnos para que nos encarguemos personalmente del desarrollo de sus portales.
- Oleadas de quejas y críticas: Cuando vamos a comprar algo en Internet miramos opiniones de todo tipo en tiendas online, proveedores, grandes almacenes, foros, etc. Entonces, ¿por qué no hacemos lo mismo a la hora de contratar un servicio web?. Si hacemos esto para analizar los productos de 1&1 veremos que la red está plagada de quejas y duras críticas dirigidas a esta empresa. Hay oleadas de usuarios que se quejan de multitud de incidencias, caída de servidores, gran lentitud en los procesos de navegación, falta de comunicación e información, pérdidas de datos, etc. Entra en Google y compruébalo.
- La «letra pequeña» de 1&1: Lo peor de todo es que frente a todos estos problemas e incidencias descritos anteriormente, como cliente de 1&1 tienes que resignarte, ya que has firmado un contrato con una extensa letra pequeña que ningún usuario suele leer y que se analiza en profundidad en este artículo de GuiaHosting.com
- Lo barato nunca salió tan caro: Servicio y trato impersonales, desatención, productos muy limitados, herramientas web desfasadas, mala imagen en la red y numerosas restricciones… pero a un precio aparentemente barato. Las bajas cuotas mensuales de 1&1 junto a las campañas publicitarias han atraído a muchos usuarios inexpertos, a los que lo barato les ha salido muy caro. Existen muchos clientes descontentos con 1&1 que han terminado quedándose con ellos simplemente para no perder los datos de sus sitios web y descartar la tediosa opción de empezar de cero. Ese conformismo y miedo a la posibilidad de perder el estatus de sus portales al cambiar de Hosting, hace que 1&1 siga floreciendo ofreciendo servicios extremadamente pobres y limitados.
Desde nuestra experiencia y a día de hoy, estos son los principales puntos de conflicto que encontramos a diario trabajando con los productos de 1&1. Con este artículo simplemente queremos añadir más información sobre este proveedor de Hostings. Desde Api-Web queremos recalcar que nosotros no ofrecemos servicios de alojamiento como 1&1, por lo que no consideramos a esta empresa como competencia directa. Pero sí queremos dar constancia de que las herramientas de diseño web que incluye 1&1, bajo el lema «haz tu propia web» no ofrecen calidad ni garantías. Un portal web no consiste en presentar las tres características que aparecen en los anuncios de 1&1, y si realmente deseas que tu sitio web ocupe un buen puesto en los buscadores, bajo un diseño adecuado y presentando una funcionalidad óptima, descarta a empresas como 1&1 y ponte en manos de verdaderos profesionales…
